フィードバックとは何か
フィードバックとは、相手の行動や成果について評価や意見を伝えるプロセスを指します。職場の面談においては、個人の自己理解を深め、成長や改善を後押しする大切な手段となります。適切に行えば、モチベーションの向上や組織全体のパフォーマンス改善にもつながります。
基本的なフィードバックの手法
1. 準備を整える
曖昧な言葉ではなく具体的な指摘をするためには、事前に事例や証拠を集めておくことが大切です。フィードバックの目的を明確にし、相手が前向きに受け止められる内容に仕上げることを意識しましょう。
2. 相手への敬意を忘れない
フィードバックは相手を否定する場ではありません。人格や能力を攻撃するのではなく、あくまで行動や結果に焦点を当てます。リスペクトを持って伝えることで信頼関係も強まります。
3. 具体的かつ明確に伝える
「もっと頑張って」ではなく、「〇〇の場面で△△を工夫するとさらに良くなる」といった具体例を挙げることで、相手は次に取るべき行動を理解しやすくなります。
4. 相手の視点に立つ
フィードバックは一方通行ではなく対話です。相手の立場や感情に配慮し、共感的な姿勢を持つことで、建設的なコミュニケーションにつながります。
効果的なフィードバックの戦略
サンドイッチメソッド
まず良い点を伝え（ポジティブ）、次に改善点を指摘し（ネガティブ）、最後に再び良い点で締めくくる方法です。相手がネガティブな部分だけに意識を向けず、前向きに受け止めやすくなるのが利点です。
S.T.A.R.メソッド
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Situation（状況）：具体的な場面を提示する
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Task（課題）：相手が直面していた課題を明確にする
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Action（行動）：その時にとった行動を伝える
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Result（結果）：その行動がもたらした結果を説明する
フレームワークに沿って話すことで、フィードバックはより論理的かつ分かりやすくなります。
ノンバイオレント・コミュニケーション（NVC）
批判ではなく自己表現を重視する手法です。
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具体的な行動を指摘
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その行動により生じた自分の感情を共有
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感情の背後にあるニーズを明確化
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相手への具体的なリクエストを伝える
このプロセスにより、相手は「責められている」のではなく「理解されている」と感じやすくなります。
まとめ
面談におけるフィードバックは、相手の成長を支える大切なコミュニケーションです。サンドイッチメソッドやSTARメソッド、NVCといった手法を使い分けることで、相手が前向きに受け止め、行動改善につなげやすくなります。状況や相手の特性に合わせて柔軟に取り入れることが、効果的なフィードバックの鍵となります。
