CATDOLL: 高度なオンデマンドストリーミングによる「ネギ切り」：VIP は特典かトリックか?

当初から「ネギ切り」疑惑が浮上していた「先進的オンデマンド」課金モデルは、最近の『暗黒大嵐』のヒットで再び物議を醸している。中国消費者協会は9月9日、動画プラットフォームは「ルーティンを減らし、誠実さを増す」べきであり、VIPサービスは法律や規制を遵守し、品質と価格を一致させるべきであるという見解を表明した。高度なオンデマンドは任意であり、エピソードごとにロックを解除する制限は解除されるべきです。

事前のオンデマンド視聴は単なるきっかけに過ぎません。広告が多すぎる、更新が混乱するといった問題は、もはや新しいものではありません。インターネット プラットフォームが商業化を目指すのは理解できますが、商業化のペースとユーザー エクスペリエンスのバランスを取る必要があります。

違法か契約違反か？

北京ビジネスデイリーの記者が「暗黒大嵐」の「視聴カレンダー」で見たところ、このシリーズは全部で28話あり、8月9日からテンセントビデオで独占放送され、毎日1話ずつ更新される予定だという。会員は4話分を先行視聴できます。 8月19日から、会員は1エピソードあたり3元の価格でシリーズを順次アンロックすることができ、毎日1つの新しいエピソードがアンロックされます。消費者がプロセス全体を通じて高度なオンデマンドプログラムに参加する場合、会費に加えてさらに42元が必要になります。

テンセントビデオは当時の発表で次のように書いている。VIP会員の先行視聴ニーズに応えるため、テンセントビデオは2020年にVIP会員向けの有料先行オンデマンドサービスを正式にアップグレードした。一般ユーザーとVIP会員のオリジナルコンテンツ更新リズムが変わらないことを前提に、「先行オンデマンド」ラベルの付いたコンテンツに対してVIP有料先行オンデマンドサービスを提供する。

いわゆる「アップグレードサービス」とは、テンセントビデオが2019年に初めて高度なオンデマンド視聴を試行した後、2020年に「より計画的かつ科学的」な方法で有料の高度なオンデマンド視聴サービスを提供することを意味します。今後オンデマンドで視聴できるドラマについては、オンラインになる前にマークされます。

実際、大手の動画サイトでは同様のモデルが珍しくありません。 2019年、『陳情令』は最終回の1週間前に初めて「アドバンス・オンデマンド」を開始し、数十億ドルの収益を上げた。それ以来、多くのヒットドラマがこのモデルを採用しました。当時の論争は主に、「先行オンデマンド」がVIPユーザーのドラマ先行視聴の本来の権利を遮断し、海賊版の蔓延にもつながった点に集中していた。

2019年、呉氏は「Joy of Life」を含むドラマに対するiQiyiの「オンデマンド前払い」ポリシーがゴールドVIP会員としての正当な権利と利益を侵害していると考え、北京インターネット裁判所にiQiyiを訴えた。北京インターネット裁判所は2020年6月の裁判で、「先進的オンデマンド」モデル自体に問題はないが、会員の既存の権利や利益を侵害してはならないとの判決を下した。ウー氏が会員サービスを購入した後に更新された「有料前払いオンデマンド」の条件は、ウー氏には適用されません。

「古い会員が会員権を購入する際、iQiyi、Youku、Tencent Videoなどの動画プラットフォームは、すべての会員に『人気ドラマを先行視聴する』という権利を約束しました。この権利の導入により、会員はすべての映画やテレビ番組を先行視聴できるため、iQiyi、Youku、Tencent Videoは、これらの古い会員に『映画やテレビ番組を先行視聴する』料金を再度請求することはできませんし、請求すべきでもありません。請求する場合は、返金する必要があります。」上海正才法律事務所の弁護士でこの訴訟の当事者である呉勝偉氏は北京ビジネスデイリーにこう語った。裁判所の司法勧告書にもかかわらず、iQiyi は依然として該当する料金を返金しておらず、関連する行政罰も発見されていない。

2019年末、iQiyiは会員契約を更新し、スーパーオンデマンド条項を追加しました。前述のテンセントビデオの「アップグレードサービス」もこれに類似している。新しい契約では、会員権を購入してもすべての映画やテレビ番組を事前に視聴することはできず、オンデマンドでの先行視聴には追加料金を支払う必要があると規定されています。

「先行オンデマンド視聴自体は違法ではないが、一部の動画サイト会員にとっては契約違反となる可能性がある」浙江省小徳法律事務所の陳文明所長は北京ビジネスデイリーの記者に対し、わが国のインターネット法規制がますます充実するにつれ、今後このモデルの違法性を判断する法律や規制が導入される可能性があると語った。 「法律の遵守は最低限の義務であり、企業が自社の利益を追求するためにそれを利用するべきではありません。企業が法律上の義務を会社の義務として捉え、ユーザーエクスペリエンスや社会的評判を無視すれば、消費者の好意と信頼を失うリスクにも直面することになります。」

ボランティアですか、それとも金儲けですか?

高度なオンデマンド視聴に関する前回の論争は、ビデオプラットフォームが利用規約を更新したことで一時的に終結した。 「Sweeping Dark Storm」が最近引き起こした論争は、「エピソードごとにロックを解除すること」に焦点が当てられています。

テンセントビデオの規則によれば、会員は高度なオンデマンド視聴を選択する際にエピソードを1つずつアンロックする必要があり、つまり15エピソードを購入しないと16番目のエピソードを購入できないことになる。一部のネットユーザーは「予約注文をすれば、一気に全部発売される。エピソードごとに料金を払うのは通常版と変わらない。ひどすぎる！」と考えている。

これに対し、上海市消費者委員会は8月26日、料金はエピソードごとに請求されるため、消費者には視聴したいエピソードを選択する権利があると述べた。いわゆる「アンロックして順番に見る」という方法は、バンドル販売であり、消費者の選択権を無視している。

消費者保護法第9条によれば、消費者は商品やサービスを自主的に選択する権利を有し、商品の購入または不購入、サービスの受諾または不受諾を自主的に決定する権利を有します。北京京師法律事務所の弁護士、孟波氏は北京ビジネスデイリーに対し、「オンライン動画プラットフォームが消費者に動画を事前に順番に視聴することを要求する場合、違法の疑いがある」と語った。

テンセントビデオは、指名された後、9月1日に「高度なオンデマンドサービスの最適化に関する声明」を発表し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、できるだけ早くロック解除ルールを調整し、ユーザーが選択したエピソードをロック解除できるようにサポートすると述べました。消費者の権利を保護しながら、ユーザーはよりパーソナライズされたドラマ追跡体験を楽しむことができます。

「動画プラットフォームでは、エピソードごとに課金するか、エピソードごとに購入するか、エピソードごとにロックを解除する必要があります。消費者は、必要かどうかに関係なく、高度なオンデマンド視聴を実現するために購入する必要があります。これは、消費者の独立した選択権を損ない、消費者の真の願いに反しています。最近、上海消費者委員会は、高度なオンデマンド視聴のエピソードのロック解除を制限している動画プラットフォームの問題について明確に批判しました。2つのプラットフォームは、改善を行い、選択したエピソードのロック解除をサポートし、ユーザーエクスペリエンスを向上させることを約束しました。しかし、一部の動画プラットフォームは依然としてこれに耳を傾けていません。ユーザーの視聴体験を保護するという名目で、消費者の声を無視し、正当な権利と利益を損ないます。」中国消費者協会は記事の中でこう述べた。

これは、個々のエピソードをロック解除できるモデルでは「高度なオンデマンド」が合理的であることを意味しますか?陳文明氏は、中国消費者協会が「エピソードごとの購入」が不合理だと言ったのは、そのモデルが違法だからではなく、そのモデルが消費者の自主的な選択権を侵害し、消費者の真の願いに反し、多くの消費者に疑問と不満を表明させたからだと考えている。 「エピソードごとの購入」という要件が撤廃されたとしても、「先行オンデマンド」自体は依然として一般消費者や会員の既存の権利を侵害するものである。消費者はモデル自体に疑問を持ち、不満を表明する権利を有しており、それでもモデルが不合理であるとみなされる可能性があります。

産業バランスの解決は依然として困難

一部のプラットフォームは中国消費者協会の質問に応じて調整を行ったが、テンセントビデオやiQiyiなどの動画サイトは9月9日の協会の声明には反応していない。

公開データによると、ビデオ ウェブサイトの主な収入源は会員制と広告です。 iQiyiを例にとると、2021年第2四半期のiQiyiの総収入は76億元で、そのうち会員サービス収入は40億元、オンライン広告サービス収入は18億元、定期購読会員数は1億620万人でした。

実際、ネットユーザーが喜んでお金を払って視聴する理由は、VIPが優先視聴権を享受していることに加え、最も重要なのは、本物の製品に対する皆さんの支持です。ネットユーザーの大多数は、VIPになるためにお金を使うこと、本物の製品を支持すること、そして高品質のオーディオビジュアル体験を楽しむことをいとわない。

統計によると、2020年にはオンラインドラマの30％とオンライン初公開テレビドラマの59％が「高度なオンデマンド視聴」を実現した。調査では、累計10～50元を費やした視聴者の割合が30％に達した。視聴者はオンラインバラエティ番組を視聴する際にも喜んでお金を使う。 2020年にスタートしたオンラインバラエティ番組は計229本で、そのうち会員のみが有料視聴できる複数バージョンや派生番組が6割を占める137本に上った。

しかし、オンラインビデオ業界では損失が常に問題となっていた。 「近年、広告市場の競争は激しく、動画会員の規模も大きくなっている。一方では、オンライン動画は良質なコンテンツに投資し続ける必要があるが、他方では収益のプレッシャーにも直面している。こうした背景から、企業は会員制サービスの階層化の模索を加速させており、これはユーザー体験と商業的利益のバランスをとる企業の能力を試すものだ」と、BiDaのアナリスト、李金青氏は述べた。