CATDOLL: 1泊5,000元のホテルからシャンプーを35本持ち帰れば元が取れるでしょうか？

リッツカールトンホテルをチェックアウトする際、キーユさん（仮名）は壁に掛けられた大きな化粧品ボトルを眺めながら物思いにふけっていた。これまで、ホテルに宿泊した際は、ホテルのアメニティのサンプルをスーツケースに詰めて持ち帰っていたが、今回はホテルの無料ギフトを手に入れるのはそう簡単ではなかった。

そこで彼女はバーに置いてあったミネラルウォーターのボトル3本を飲み、それからシャンプー、シャワージェル、ローションを少しずつ空のミネラルウォーターのボトルに注ぎました。ポンプを全部押した後、彼女は親指が麻痺しているのを感じました。しかし、彼女が手に入れたシャンプーが電子商取引プラットフォームで1本100元以上もするという事実を考えると、それだけの価値があったと感じた。

よく知られているアメリカのテレビシリーズ「フレンズ」にも同様のシーンがあります。主人公の二人、ロスとチャンドラーは閉じ込められ、予算をはるかに超える一泊600ドルのスイートを予約した。 「投資を回収する」ために、彼らはホテルからあらゆるサイズのサンプルや無料商品を集め、フロントデスクのリンゴや部屋の電球まで集め、「一針たりとも見逃さない」ことを主な目的としました。

1泊3,000元もするホテルが利益を上げるために「ぼったくり」に頼っているのか？

「無料のものは何でももらってください！」 1か月前、広東省に住むシャオランさん（仮名）がマカオの5つ星ホテルをチェックアウトしたとき、彼のスーツケースには、ホテルから「持ち帰った」スキンケア製品のサンプル、歯磨き粉、ソーダ、辛い食べ物、インスタントラーメンが詰め込まれていた。

ホテルから「ウール」を入手する（写真はインタビュー対象者提供）

「ホテルに泊まるときは、大きなスーツケースが必須」「ホテルから持ち帰ったものを食べたり、使い切ったりしていない」...ソーシャルプラットフォームでは、スクラッチチケットの購入、金の豆の貯め、旅行特殊部隊の兵士になることに加えて、若者はホテルに泊まってお得な買い物をするというもう一つの趣味を加えています。

ここでの「ウール」には、客室内のアルコール飲料やフルーツスナック、バスルーム内の使い捨て歯ブラシ、歯磨き粉、シャンプー、シャワージェル、ハンドクリームが含まれます。

「チェックアウト時に無料の食事や使い捨て用品を利用することはできるが、そのためには気を強く持たなければならない。結局、使用済みのものを次の客にあげることはできない。持ち帰ったほうが環境に優しい」とあるネットユーザーは書いている。

シャオランさんは中国ビジネスネットワークに対し、ホテルからシャンプー、コンディショナー、シャワージェルのサンプルを持ち去った理由は、サンプル製品はすべて「ペンハリガン」ブランドから輸入されたものだということをホテル側が主張したためだと語った。このブランドの製品は比較的高価で、500mlのシャワージェルは530元です。

ホテルのスタッフがこのような行為をやめるかどうか尋ねられたとき、シャオランさんは、ホテルに行くたびにいくつか持ち帰り、ウェイターに持ち帰りたいと伝えると、ウェイターがそれを梱包して送ってくれると話した。

中国ビジネスネットワークは、「ホテルの特典を利用する」人々の多くは若者であり、彼らのターゲットは主に高級ホテルであると指摘した。

あるネットユーザーは、北京の五つ星ホテルに5日間滞在し、宿泊料金は1日1,700元だったとシェアした。彼が投稿した持ち去った品物の写真によると、マウスウォッシュ5本、シャンプーとシャワージェルのサンプル20個、歯ブラシ10本、スリッパ8足、コーヒーカプセル20個、綿棒、使い捨てカミソリ、黒い輪ゴムなどがあった。

さらに、一部のネットユーザーは、豪華な5つ星ホテル「ブルガリホテル」をチェックアウトする際の「ストッキング」戦略を共有しており、ブルガリの荷物タグや小さなバッグなどの持ち帰り方などが含まれている。

あるネットユーザーは、ブルガリの高級スイートルームを1泊5000元で予約し、帰る際に親友に「カートで移動して」と頼んだと話した。ネットユーザーが投稿した写真には、合計35個の洗浄・ケア用サンプル、8セットの歯ブラシ、10セットのケアキットが盗まれたことが示されていた。ブルガリに宿泊した別のネットユーザーは、3,000元を超える宿泊料金は十分に価値があったと語った。 「スリッパ、タオル、トイレタリー、無料パスはすべてお持ち帰りください。これらはお客様ごとに交換されますし、ホテル側もお持ち帰りを推奨しています。」

高級ホテルに加え、エコノミーホテルにも「手を出す」人もいる。陝西省のポテトチップスさん（仮名）は中国ビジネスネットワークに対し、半月以上前に地元のフォーシーズンズホテルに宿泊し、300元以上を費やし、パイナップルケーキ、スリッパ、ペーパータオル、生理用品、耳栓などの商品を持ち帰ったと語った。

「シェラトンと同じモデル」の購入価格は2ドル以下？

「薅羊毛」行為に関して、中国ビジネスネットワークはブルガリ、リッツカールトン、ヒルトン、フォーシーズンズなどのホテルを消費者として呼び、ホテルによって態度が異なることを発見した。

ブルガリホテル北京のスタッフは中国ビジネスネットワークに対し、宿泊客であれば客室内のトイレタリー類を持ち帰ることができると語った。足りない場合は、フロントデスクに頼んでさらに数セットもらうこともできます。ただし、ブルガリが使用するバスアメニティはホテル専用であり、他のチャネルでは購入できません。

ザ・リッツ・カールトン北京とヒルトン北京のカスタマーサービススタッフは、客室内のシャンプー、コンディショナー、シャワージェルはすべて固定された大きなボトルに入ったトイレタリー用品であり、ゲストが持ち帰ることはできないが、客室内の歯ブラシ、歯ブラシセット、石鹸、くし、ひげそりセットは持ち帰ることができると述べた。広州リッツカールトンホテルのスタッフは、化粧品の大きなボトルはリサイクルする必要があるため丸ごと持ち帰ることはできないが、別々のポンプで持ち帰ることができると述べた。北京王府井JIホテルのスタッフは、客室内のシャンプーやコンディショナーの大きなボトルは持ち帰れないが、歯磨き粉、歯ブラシ、ひげそりセットは持ち帰れると語った。

では、消費者が苦労して購入する商品の価値とは何でしょうか?

中国ビジネスネットワークは、中古品プラットフォームでの調査を通じて、多くのユーザーが「ブルガリ製品」を販売していることを発見した。シャンプー、コンディショナー、シャワージェル、ボディローションの価格は20元前後で、歯ブラシ、歯ブラシ、石鹸、リップクリーム、櫛などの製品の価格はそれぞれ10元から30元です。荷物タグやシェービングセットの価格は50元前後、紅包ギフトボックスやヘアケアセットの価格は100元前後です。商品の出所については、ホテルにチェックインした後に持ち帰ったというユーザーもいた。

北京出身のムムさん（仮名）は、シェラトンホテルをチェックアウトする際に、ギルクリスト＆ソームズのボディローション22mlボトルを持ち帰ったと話した。中古品プラットフォームによれば、ギルクリスト＆ソームズのシャンプー、コンディショナー、シャワージェル、ボディローションの360mlボトルの価格は40～60元となっている。

チャイナ・ビジネス・ネットワークは、ギルクリスト・アンド・ソームズは観光・ホスピタリティ業界向け製品サプライヤーであるシスコ・ゲスト・サプライ傘下のライフスタイルブランドであると指摘した。当社の中国における完全子会社は深セン品英貿易有限公司（以下、深セン品英）であり、主な事業はホテル宿泊客向けバス用品および消耗品の提供です。

深セン・ピンインの公式アカウントによると、同社はエルメスやフェラガモなど有名ブランドのホテル製品ラインの中国における独占代理店であり、協力顧客にはヒルトンやマリオットなど多くの一流ホテルグループが含まれているという。

Mumu が言及した Gilchrist&Soames ブランドに関して、China Business Network は深セン Pinying をホテル運営会社と呼んだ。営業部長によると、このブランドはシェラトン専用の製品ラインを持っており、外部には供給されていないという。しかし、同じブランドがシェラトンの商品ラインと同じ成分でパッケージが異なる商品を展開していれば、他のホテルと提携することも可能です。

営業部長によると、シェラトンブランドの22mlシャンプー、コンディショナー、シャワージェルの購入価格は約2元だという。購入数量に制限はありませんが、注文総額が13,000元を超える場合は送料が無料になります。 360mlのシャンプーとシャワージェルの購入価格は17元で、ローションのコストは少し高くなります。営業部長は中国ビジネスネットワークに対し、大型ボトルの購入コストは小型ボトルよりも約30％安く、壁に固定して持ち去られないようにすることもできると語った。

歯ブラシ製品ラインの観点から見ると、深セン品銀は「歯磨き粉界のエルメス」と呼ばれる歯磨き粉ブランドMARVISも代表しているが、同製品のホテル製品ラインの仕入れ価格は10mlあたり7元と非常に高いと営業部長は述べた。コルゲートなどの他のブランドの歯ブラシセットは、仕様やパッケージに応じて、購入価格が1元から3元以上にまで及びます。

中国ビジネスネットワークは、使用するトイレタリーのブランドを明確に発表している一部の5つ星ホテルを除いて、ほとんどのホテルは明確な供給ブランドを持っていないと指摘した。

仕入れ・卸売サイト1688によると、一部の商人が販売する高級ホテル用使い捨てシャンプーとシャワージェルの卸売価格は、30mlで0.4元、300mlで4.5元で、最低注文数は1,000本となっている。

販売業者は中国ビジネスネットワークに対し、この製品の売れ行きが非常に好調で在庫切れもあると語った。ホテル独自のロゴを入れてカスタマイズしてパッケージ化することも可能です。主な顧客は高級星付きホテルです。 「コストを抑えたいなら、大きなボトルを買って自宅で詰めることもできます。25キロで200元以下です」と販売員は語った。

電子商取引プラットフォームのスクリーンショット

一般のホテルや民宿では、30mlでわずか0.22元という低価格のトイレタリーやコンディショナーのセットがあると商店主は話した。電子商取引プラットフォームによれば、この製品は1年以内に10万本以上売れたという。しかし、販売業者は、これらの製品が品質検査の要件を満たしていると繰り返し強調しました。

専門家：実は宿泊料金に含まれています

ホテル用品を提供する上場企業をみると、全体の数は多くありません。

「歯磨き粉No.1銘柄」として知られる良面鎮の2023年度年次報告書によると、日用化学品部門の営業収益は8億6700万元で、前年比55.49%増、粗利益率は13.74%で、総収入の87.13%を占めた。良面鎮の日用化学品部門では、観光とホテル市場事業に依存しています。主なブランドには、良面珍、木蘭澤、小窯、芳草などがあります。

財務報告によると、2023年の良面珍旅行用歯磨き粉の販売量は14.65億個で、前年比57.34%増、家庭用歯磨き粉の販売量は2877.43万個で、前年比14.36%増となった。

良面鎮の年次報告によると、ホテル用品事業を営む子会社である良面鎮（江蘇）実業有限公司の営業収益と純利益は前年比で大幅に増加した。良面振はまた、複数の分析に基づき、江蘇実業公司は安定した市場シェアを持ち、ホテル使い捨て製品分野のリーダーとしての地位を確固たるものにしていると述べた。

明輝国際は、ホテル用品事業、運営用品・設備事業、ヘルスケア・衛生用品事業を展開しています。明輝国際は公式ウェブサイトで、同社の製品は客室用トイレタリー、客室アクセサリー、客室用電化製品、ロビー用品など、ホテル用品や設備、航空・ホテルサービス設備、パーソナルケア製品をカバーしていると紹介した。

明輝国際は公式ウェブサイトで、モルトンブラウン、ランバン、ジュリーク、AHAVA、ジェントルメンズトニック、ルボンなど、世界的に有名な多くのブランドと協力関係を築いていると述べた。

2023年の年次報告書によると、世界の観光産業は2023年に安定した回復傾向を示し、ホテル供給製品に対する市場需要は年間を通じて増加しました。 2023年12月31日現在、明輝国際のホテル供給事業の売上高は23.3％増加し、約16億9,700万香港ドル（約15億7,000万人民元）となった。

チェーン運営業界の専門家で、Hehong ConsultingのゼネラルマネージャーであるWen Zhihong氏は、China Business Networkとのインタビューで、現在、ほとんどのホテルが宿泊客に持ち帰り可能なパーソナルケア製品を提供していると語った。特に、高級ホテルの中には、まるで「羊の毛を刈り取って」ちょっとした掘り出し物を手に入れたかのような、より強い利益感を顧客に与えるための集客戦略として、消費者が持ち帰ることができる高級パーソナルケア製品を使用するところもあります。しかし、ホテル側はこうした高級パーソナルケア製品の費用も宿泊料金に含めるため、顧客が得るメリットは許容範囲内であると考えている。