CATDOLL：iQiyiやYoukuを含む11の動画・音声サイトが醜い食習慣を理由に講演に召喚される

最近、浙江省消費者保護委員会は、iQiyi、テンセントビデオ、Youku、Mango TV、Sohu Video、Tencent Sports、PP Video、LeTV Video、Bilibiliの9つの主要なビデオプラットフォームと、Himalaya、蜻蜓FMの2つの主要なオーディオプラットフォームの会員の消費体験の過去の結果に基づいて、上記の問題のあるビデオとオーディオWebサイトにインタビューし、是正案を提出しました。課金アイテムの追加、Android と iOS の消費者に対して同じ映画に異なる価格を請求すること、価格差別の疑いなど、9 つの主要な問題が明らかになりました。

浙江省消費者保護委員会は、発見された問題に対して 9 つの是正提案を行いました。

自動更新引き落としの通知がありませんでした。浙江省消費者委員会は、会員資格の自動更新期限が切れる3日前までに、ウェブサイトが消費者に今後の割引を効果的な方法で通知すること、また、割引は消費者の同意がある場合にのみ実行できることを義務付けています。

自動更新はデフォルトでチェックされているため、有効化するのは簡単ですが、キャンセルするのは困難です。浙江省消費者委員会は、関連するウェブサイトにデフォルトのチェックボックスをキャンセルすることを推奨しています。消費者がプラットフォーム推奨オプションを選択できるように技術的な手段を使用せず、選択した項目に対して単一ページの全画面表示機能を実装します。ワンクリックサービスを設定する際に、ワンクリックでサービスを解約する設定を行ってください。

新しい課金アイテムを追加します。浙江省消費者委員会は、関連する動画・音声ウェブサイトは効果的な措置を講じて多重請求や多重請求などの「醜い」問題を効果的に解決し、会員向けサービスが透明で公平かつ誠実であることを保証すべきだと述べた。

購入した有料番組は全画面で視聴できません。浙江省消費者委員会は、事業者は契約に従って義務を完全に履行すべきであり、そうでない場合は事業者が責任を負うべきだと提案した。

情報収集の許可は意味がありません。浙江省消費者保護委員会は、国の法律や規制で定められた範囲を除き、消費者の個人情報を強制的に取得してはならないと提案した。収集する場合には、収集内容及び利用範囲を消費者に明示しなければならない。

再チャージ金額は固定されており、残高払い戻しチャネルはスムーズではなく、再チャージ残高は Android および iOS クライアントで共通ではありません。浙江省消費者委員会は、消費者が購入した商品とチャージ金額が一致するように、ウェブサイトが消費者にチャージ金額を自由に選択できるチャネルを提供することを要求しています。同時に、消費者の財産権と公正な取引権を効果的に保護し、チャージ残高の返金チャネルを消費者に目立つ形で明確に示し、口座残高が適時に返金されることを確保する必要があります。

一部のビデオおよびオーディオ Web サイトでは、Android ユーザーと iOS ユーザーに対して同じ映画に対して異なる価格を提示しており、価格差別が疑われています。浙江省消費者委員会は、すべてのプラットフォームは消費者を価格で差別したり、異なる扱いをしてはならず、消費者が購入するサービスの価格が一貫していることを確保する必要があると述べた。

一部のアプリ内の広告は「小規模ビジネス」向けであり、カスタマーサービスでは対応する裏付け文書を提供できません。浙江省消費者委員会は、インターネット広告事業の登録、審査、ファイル管理システムを確立し、改善することを提案した。消費者に便利な苦情窓口を提供するために、アフターサービスを改善する必要があります。

上記の問題のうち、Appleの30％の手数料によって引き起こされるAndroidおよびiOSプラットフォームの課金問題を除き、他の問題はビデオおよびオーディオWebサイト自体に関連しており、特に広告なしや広告スキップの宣伝は消費者を誤解させやすく、追加の課金項目の追加は消費者の嫌悪感を引き起こしやすいです。今年初め、人気ドラマ「歓楽人生」では、テンセントなどのウェブサイトがVIP会員向けにオンデマンド先行視聴などの課金方式を考案し、ネット上で白熱した議論を巻き起こした。多くの消費者は、VIP料金に加えて追加料金を請求する慣行に反対しました。