キャットドール：訴訟では、先進的なオンデマンド「金銭志向」ユーザーの揺らぎのペースを止めることはできない

「とても満足です！」 iQiyi「Joy of Life」オンデマンド先行訴訟の第一審判決が出た後、iQiyi Gold VIP会員がSina Technologyに語った。この事件の発端は昨年12月、テンセントビデオとiQiyiが『Joy of Life』の先行オンデマンド視聴を開始した時だった。会員は再度50元を支払うことで先行オンデマンド視聴の特権を得ることができ、会員より常に6話多く視聴できる。ルールの有効期限が切れた後は、1エピソードあたり3元の追加料金を支払うことで、1つのエピソードのロックを解除できます。当時、本件の原告である上海正策法律事務所の弁護士である呉勝偉氏は、アドバンストオンデマンドプログラムがiQiyiのゴールドVIP会員としての自身の法的権利を侵害していると信じ、北京インターネット裁判所にiQiyiを訴えた。

一審判決は昨日の午後に言い渡された。北京インターネット裁判所は、被告の北京iQiyiテクノロジー株式会社は原告に対し、iQiyiプラットフォームのゴールドVIP会員権を15日間連続で付与し、iQiyiプラットフォームで更新される人気テレビドラマやiQiyiの自社制作ドラマを視聴する権利を享受できるようにし、本判決の発効日から10日以内に原告に公証費用損失1,500元を賠償すべきであると判決した。原告のその他の請求については、裁判所はそれを却下した。

裁判

この点に関して、新浪科技は、先進的なオンデマンドモードを実装している4つのビデオプラットフォームであるYouku、iQiyi、Tencent Video、Mango TVに相次いで問い合わせを行った。 iQiyiは、高度なオンデマンドモードの導入は、ますます多様化するユーザーのコンテンツ視聴ニーズを満たすためだと述べた。 「北京インターネット第一審裁判所が、私たちの探求と試みを否定せず、『高度なオンデマンドモデル自体に問題はない』と断言してくれたことに感謝します」とiQiyiは述べた。さらに、iQiyiはユーザーにより良い体験を提供するために製品とサービスの改善を続け、その他の判決情報については控訴する権利を留保すると述べた。

本稿執筆時点では、他の3つのプラットフォームはまだ反応していない。ちょうど月曜日、テンセントビデオの独占ドラマ「噂の陳千千」が最終回の先行オンデマンド視聴を開始した。観ていてとても楽しかったという人もいましたが、まだ躊躇しているという人もいました。ユーザーたちも、お金を払うかボイコットするかで迷っていた。

裁判所は、高度なオンデマンド視聴には何の問題もないと考えている。

まずは判決を見てみましょう。重要な点は、裁判所が先進的なオンデマンドモデルそのものを否定したのではなく、会員の既存の権利や利益を害してはならないことを強調したことだ。

判決の第一項は、契約法第40条の規定を排除しようとするiQiyi会員サービス契約の序文第2項が無効であり、契約法第40条の定型約款の有効性に関する強行規定に違反していることを確認した。

判決の第二項目は、アドバンストオンデマンドサービスは、iQiyiのゴールドVIP会員の「人気ドラマをいち早く視聴する」という会員権の完全性を縦に切り裂くものであるというものである。一方的な規約追加はゴールドVIP会員のドラマ先行視聴権を毀損しており、原告に対して法的効力がないものと判断される。

判決の第三項は、本件判決の効力発生日から10日以内に、被告は原告に対し、iQiyiプラットフォームのゴールドVIP会員資格の権利と利益を15日間連続して付与しなければならないというものである。ここで強調しておきたいのは、Wu Shengwei のメンバーシップは 15 日後に期限切れになるため、無料コンテンツは 15 日間しか残っていないということです。

判決第4項によれば、被告は原告の公証費用1,500元を負担しなければならない。

判決の第5項は原告のその他の請求を棄却する。裁判所は、iQiyiの会員サービス契約には広告特典や会員限定のおすすめなどの具体的な内容が明確に規定されており、契約違反には当たらないと判断した。高度なオンデマンド機能の取り消しを求める訴訟請求も含まれています。裁判所は、ニーズに応える産業モデルは包括的であるべきだと考えています。会員の支払いに基づいて、ニーズを深く掘り下げ、ユーザーに適合させ、差別化された適応型のパーソナライズされたサービスを生み出し、それによってビデオスケジュールの新しい方法を模索することが適切です。 「注目すべきは、ビジネスモデルの健全な発展と運営が、ビジネス条件を遵守し、ユーザーの感情を尊重し、関連法規制に違反しないことに基づいていることです。」

呉勝衛氏は自身の微博に、判決内容と裁判所の主張には非常に満足しているが、契約訴訟は相対的なものであり、訴訟の結果は彼個人に向けられるだけで、大多数の人々に利益をもたらすことはできないと書いた。関連トピックのコメントでは、さらに多くのユーザーが「予約注文できるドラマがたくさんあるので、他のプラットフォームもチェックしたほうがいいのではないか？」と質問しています。

高度なオンデマンドサービスをめぐる論争：会員資格の隠された格下げ

動画プラットフォームのユーザーの観点から見ると、会員になるためにお金を使う理由は 2 つあります。1 つは最初に視聴するため、もう 1 つは広告を削除するためです。会員が先行視聴に憤慨する理由は、先行視聴には基準があるからだ。確かに会員は早く視聴できるが、さらにお金を出せばさらに先に行けるし、終わりが見えないようだ。

呉勝偉氏はインタビューで、「Joy of Life」の先行オンデマンドサービス開始後にユーザーがiQiyi Gold VIPメンバーシップを購入した場合、メンバーシップサービス契約が変更されたため、対応する条件が適用されると述べた。しかし、先行オンデマンドサービス開始前にすでにiQiyi Gold VIP会員であったユーザーにとっては、先行オンデマンドサービスによりシリーズを先行視聴する権利が奪われることになり、これはiQiyiによる契約違反に等しい。前述の iQiyi Gold VIP 会員はかつて、高度なオンデマンド サービスによって会員資格の価値が薄れ、それが会員資格の偽装ダウングレードに相当すると不満を述べたことがありました。

論争の中、テンセントビデオとiQiyiは会員に十分な情報を提供せず、消費心理への配慮が足りなかったことを認め、当初の意図はより多様なコンテンツを求めるユーザーのニーズを満たすことだったと強調した。ウー・シェンウェイ氏は、ビデオプラットフォームは高度なオンデマンド視聴の開始を十分に処理しておらず、ユーザーの選択をより穏やかに尊重し、規約の変更によりユーザーがメンバーシップを利用しなくなった場合に料金を適切に払い戻すなど、規約変更時にユーザーが退会できるメカニズムを提供すべきだと考えている。

上海漢盛法律事務所のシニアパートナーである李敏氏も、ビデオプラットフォームは会員の既存の権利に追加を加えることはできるが、新しい製品やサービスを拡張することで既存の会員権を妨害したり、隠したり、制限したりすることはできないと述べた。この点を満たしていることを前提に、他のサービスも同時にご利用いただけます。

この過程では、著作権侵害が横行する可能性も注目に値する。 「噂の陳千千」の先行オンデマンド放送が開始されると、百度雲、微信などが直ちに海賊版の流通センターとなった。微博で拡散された動画クリップの下には、正規品のコピーを支持する声が多数寄せられた。オンデマンド視聴が進んだ現在、人気テレビ番組の著作権侵害は避けられない運命となっているようだが、「陳情令」や「Joy of Life」もその例である。中国著作権協会著作権監視センター所長の呉冠勇氏はかつて、著作権侵害と高度なオンデマンド視聴の間には必ずしも関連がないと説明したことがある。しかし、著作権侵害という変数により、ゴールド VIP メンバーや高度なオンデマンド視聴に料金を支払うユーザーよりも、ビデオ プラットフォームの無料ユーザーがより早く離れていくようになりました。ユーザーは心理的に不安定になり、動画プラットフォームは大きな損失を被りました。

会員浸透の難しさからARPPUの改善が急務

ビデオ プラットフォームが高度なオンデマンド視聴の道を進む動機は単純です。収益を拡大し、できるだけ早く損失をなくすように努めることです。湖南ラジオテレビの支援を受けるMango TVを除いて、Youku、iQiyi、Tencent Videoの損失は古いニュースとなっている。

財務報告によると、iQiyiの2020年第1四半期の純損失は29億元で、前年同期の18億元から減少し、前年同期比で損失が増加した。さらに、iQiyi の広告収入は 4 四半期連続でマイナスとなっています。これは、マクロ経済要因と短編動画プラットフォームの影響によるものです。同時に、会員サービス収入は46億元で、前年比35％増加し、総収入の60％を占めた。 3月31日現在、iQiyiの加入者総数は1億1,890万人となっている。

iQIYI会員数増加率

しかし、iQiyiを含む動画プラットフォームは依然として会員浸透のジレンマに直面している。土地収奪の時代が終わり、隙間のユーザーを獲得することがますます困難になったとき、おそらく彼らは低すぎる ARPPU の改善を検討すべきでしょう。 2020年第1四半期、iQiyiの月間ARPPUは約13元で、Netflixの6分の1に過ぎなかった。

高度なオンデマンドビデオストリーミングが普及し始めていますが、その効果はどの程度でしょうか? 「陳情令」を例にとると、テンセントビデオの最終的なオンデマンド収益は1億5000万元を超えたとネット上で噂されている。昨年第３四半期の有料会員数は１億２０万人だった。これを踏まえると、ドラマの先行オンデマンド視聴により、今四半期のARPPU（有料ユーザー1人あたりの平均収益）が1.5元未満増加すると予測される。

iQiyiの創設者兼CEOであるGong Yu氏が決算報告の中で会員制度の細分化について言及した後、iQiyiは新しい会員サービスであるStar Diamond VIP会員を開始した。これにより、ユーザーはiQiyiの高度なオンデマンドドラマやStar Diamond Cinemaの映画コンテンツを無料で視聴できる。会員権もFUN会員、文芸会員、スポーツマス会員、VR会員などの会員権にまで拡大されました。ユーザーは、モバイルデバイス、コンピューター、スマートテレビ、タブレット、VRデバイスを通じてスターダイヤモンドVIPメンバーシップサービスを楽しむことができます。もちろん、価格も上昇しました。スターダイヤモンドVIP会員の月額購入価格は60元ですが、ゴールドVIP会員の対応する価格は19.8元です。スターダイヤモンドVIP会員の年間会費は398元で、新規ユーザーがスターダイヤモンドVIP月間カードを購入する場合の初月の価格は12元で、ゴールドVIP会員の6元の2倍です。

iQiyi Star Diamond VIP会員支払いページのスクリーンショット

ユーザーが迷う中、プラットフォーム接続問題

中央財経大学法学院の杜英教授は、裁判の生中継中に自身の見解を述べた。「今回の事件では、裁判所は消費者の利益の保護とインターネット企業の健全な発展のバランスをうまく取ったと思う」彼女は、今回の判決の目的は、動画業界全体が健全な発展を続け、ユーザーがより多くの良質な番組を視聴できるようになり、プラットフォーム側もユーザーを獲得して利益を上げられるという好循環を促進することだと考えている。

判決と批判にもかかわらず、高度なオンデマンド プログラムは前進し続けています。前述のiQiyiゴールドVIP会員はSina Technologyに対し、ビデオプラットフォームの高度なオンデマンド視聴の開始に非常に不満だったが、それでも我慢できずに料金を支払ったと語った。 「これは、ユーザーとしての私の矛盾した心理の一種でもあるが、高度なオンデマンド視聴行動の誘惑と強迫性を十分に示している」と同氏は語った。

ユーザーは視聴したいコンテンツに対して喜んで料金を支払いますが、具体的な支払い方法をどのように実装するかは現時点では大きな疑問符が付いています。呉勝偉氏の意見では、ますます多くのユーザーが自らの権利を守ることを選択するにつれて、プラットフォームはこの分野でのリスクを回避できるかもしれない。最も可能性の高い方法は、メンバーの権限を変更するときに通知と交渉を行うことです。同氏は、ユーザーがコンテンツにお金を払う意思を持っていることに疑いの余地はなく、唯一の問題はビデオプラットフォームがうまく接続できるかどうかだと指摘した。さらに、無料から有料へのプロセスは、実際には非常に困難です。これは非常に大きな難題であり、ビデオプラットフォームが考慮しなければならないトピックです。

ユーザーとしては、オンデマンド視聴の高度化を認めた場合、どのようなコンテンツにお金を払いたいですか？オンデマンドで視聴することを拒否した場合、海賊版を視聴することになりますか?ビデオ プラットフォームが、よりユーザーフレンドリーな方法で高度なオンデマンド モードを提供する場合、料金を支払いますか?プラットフォームには独自の考慮事項があり、ユーザーとしては当然選択肢があります。